预装正版win10重置一下操作系统，如果不能完成重置，只能到微软官网下载win10工具，制作启动盘重装操作系统了。
重置此电脑方法：
1、开机在LOGO界面长按电源键连续断电关机三次及以上，直到开机出现自动修复界面，进入高级模式。
2、在高级模式中重置此电脑
在高级模式中点疑难解答。点重置此电脑，按提示步骤重置一下操作系统就可以了
重置有两种选项
一是保留个人文件的重置，会保留系统盘下的个人信息，比如用户名，桌面内容，下载过的文件等等
二是删除所有内容的重置，相当于重新安装电脑，根据自己的情况选择重置的类型，之后会进入重置程序，按照提示完成重置
3、大部分品牌机也自带有一键还原功能，可以百度一下你的笔记本品牌怎样一键还原。如联想在关机状态下按开机键旁边的一键还原键可以直接一键还原。
四、如果不能完全重置，可以百度下载windows10到微软官网下载win10工具，制作win10的U盘启动盘，在高级模式中进行系统映像修复。
尊敬的华硕用户，您好！
根据您的描述，电脑不能正常关机通常是驱动程序、系统、软件冲突导致，例如使用软件更新系统驱动或漏洞补丁等，关机前将打开的程序关闭后再执行关机等。建议您参考以下信息：
1、查看控制面板---程序---卸载---是否有安装一些不需要的软件或类似软件，如果杀毒软件或优化软件有多个，可以卸载，只保留一个。
2、驱动程序建议您在华硕官网下载安装，避免第三方软件更新的驱动不兼容。
3、定期使用清理软件清理垃圾文件等，计算机-C盘-右键-属性-磁盘清理-磁盘清理和其选项，将不需要的选项都清除掉；
4、通过控制面板---windows update更新系统补丁。
如果笔记本有加装扩充过内存，建议取出移除加装的内存之后测试下，避免不兼容内存导致开关机异常。
5、如果是安装某个第三方软件之后无法正常关机的，建议您在控制面板---程序和功能---将其卸载删除。
6、若仍无法解决，建议您备份好重要数据到U盘或移动硬盘之后，然后恢复或重新安装操作系统。如果机器出厂预装win8系统的，建议您开机按F9一键恢复系统，具体操作：按下电源键开机或重新启动电脑，当开机自检时，请点击F9按键--等待Windows加载选择一个选项画面，然后点击疑难解答--选择恢复电脑进行恢复操作。
希望以上信息能够对您有所帮助，谢谢。感谢您对华硕的支持和关注，祝您生活愉快！
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文章不错《笔记本点关机键无反应》内容很有帮助